1. Plazo para Solicitar una Devolución
En UAYA, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso y con su empaque original. Los productos que no cumplan con estas condiciones podrían no ser aceptados.
2. Productos No Elegibles para Devolución
Algunos productos están exentos de nuestra política de devoluciones. Esto incluye bienes perecederos como alimentos, flores o plantas, así como artículos de higiene personal, ropa interior y software descargable. Además, los productos adquiridos en promociones o ventas finales no son elegibles para devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar un proceso de devolución, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@uaya.mx o llene el formulario en nuestra página web. Una vez aprobada la solicitud, se le enviarán instrucciones detalladas para realizar el envío del producto. Los costos de envío corren por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el pedido.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, se procesará el reembolso. El monto se devolverá a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de su institución bancaria, pero generalmente no exceden los 10 días hábiles.
5. Cambios y Garantías
Si desea realizar un cambio de producto, deberá seguir el mismo proceso que para las devoluciones. Para productos con defectos de fabricación cubiertos por nuestra garantía, puede solicitar un reemplazo dentro de los 90 días posteriores a la compra. Nuestro equipo trabajará para brindarle una solución rápida y eficiente, asegurando su experiencia positiva con UAYA.